Om te leren moeten we onszelf toestaan te gaan experimenteren met dingen. Daarvoor hebben we een omgeving voor nodig waarin je fouten mag maken.

Natuurlijk kan dat niet als het er echt toe doet, als een klant daar in meer of mindere mate last van heeft. Nadenken over waar en wanneer je kan experimenten en dus kan leren is zeker de moeite waard!